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Fundamentos de la ciberseguridad

Description

En esta lección, los estudiantes exploran lo que significa ser un profesional de ciberseguridad. Los estudiantes aprenden sobre una amplia variedad de carreras de ciberseguridad, lo que implica cada trabajo y qué conjuntos de habilidades se necesitan para tener éxito. Los estudiantes aprenden sobre la importancia de la comunicación y la práctica de responder a una llamada de atención al cliente.

Objective

Students will be able to:

  • Explore skill sets and duties of multiple cybersecurity careers
  • Describe the skills involved in successful customer support
  • Utilize customer support and communication skills in a mock customer support call
Description

En esta lección, los estudiantes continúan desarrollando sus habilidades de servicio al cliente escribiendo un artículo de base de conocimiento. Los estudiantes investigarán un problema de red común y crearán un artículo que detalla efectivamente los pasos para resolverlo. Los estudiantes también pasarán por un proceso de revisión por pares como una forma de practicar dar y recibir comentarios.

Objective

Students will be able to:

  • Explain the purpose of a knowledge base and describe the characteristics of an effective knowledge base article
  • Effectively provide instructions for how to troubleshoot a common network issue
Description

En esta lección, los estudiantes aprenden sobre el proceso de planificación y grabación de hacer un video instructivo. Los estudiantes crearán su propio video planeando primero el tema y la audiencia, así como escribiendo un guión y un guión gráfico. Luego, los estudiantes aprenderán cómo grabar y editar su video.

Objective

Students will be able to:

  • Explain the role videos play in supporting customers and clients
  • Describe the characteristics of an effective instructional video
  • Develop a plan for an instructional video, including identifying the topic and audience, writing a script, and developing a storyboard
  • Record and edit an instructional video