Please enable JavaScript to use CodeHS

Fundamentos de la ciberseguridad

Lesson 7.3 Crear una base de conocimientos

Description

En esta lección, los estudiantes continúan desarrollando sus habilidades de servicio al cliente escribiendo un artículo de base de conocimiento. Los estudiantes investigarán un problema de red común y crearán un artículo que detalla efectivamente los pasos para resolverlo. Los estudiantes también pasarán por un proceso de revisión por pares como una forma de practicar dar y recibir comentarios.


Objective

Students will be able to:

  • Explain the purpose of a knowledge base and describe the characteristics of an effective knowledge base article
  • Effectively provide instructions for how to troubleshoot a common network issue